09. АНГЛИЙСКИ ЕЗИК – ГРИЖА ЗА КЛИЕНТА / ENGLISH FOR CUSTOMER CARE
Курсът включва:
• Усвояване на специфични езикови умения и похвати, които ще спомогнат за привличане на нови клиенти и партньори и за изграждане и поддържане на доброто име на Вашата компания и на чуждестранния пазар.
• Лексика, която ви въвежда в основните принципи на обслужване на клиенти, различни форми на контакт с клиенти: лични срещи, телефонни разговори, центрове за обслужване на клиенти по телефона и писмена комуникация.
• Упражнения насочени към придобиване на умения за водене на разговори, необходими за разрешаване на възникнали проблеми с клиенти, като например оплаквания от клиенти.
• Разнообразни задачи за заучаване и упражняване на специфични изрази и структури.
• Кратък интерактивен речник и списък с полезни фрази и лексика, разпределени по събития и последователност на водене на разговор.
Необходимо ниво на владеене на английски език - за всеки успешно преминал ниво B1 (Intermediate).
Допълнителна информация (продължителност, цена и др.) можете да получите на 02/ 944 19 92 или на www.belsbelin.com
